디테일의 힘 ★★★★☆

천의 말 디테일, 나와 세상을 바꾸는 작은 힘
2판 서문 디테일로 무장하라
초판 서문 디테일이 성패를 좌우한다

1장 1%의 실수가 100%의 실패를 부른다
-디테일을 무시한 엄청난 대가
1. 이력서 하나도 제대로 못 챙기는 사람이...
      
2. 한순간에 무너진 공룡은행 베어링스     

   어느 회사에서 무엇이 잘못되고 있는 지를 알려면 중역실이나 본사에서 듣는 말에 의존해서는  안된다. 회사의 문제점을 완벽하게 파악학고 있는 사람들은 반드시 있게 말련이다. 흔히 회게부서와 같은 곳의 사람들이 그렇다.

3. 50억분의 1 때문에 좌절된 수출

기술상의 작은 차이가 국민 전체의 수준을 판단하는 기준이 되기도 한다.

4. 에릭슨을 몰락시킨 T28 핸드폰
    문제가 발생했을때 그 원인과 대응에 철처해야 한다.
    문제가 발생한것이 문제가 아니라 문제를 해결할려는 의지가 없는 것이 더 큰문제이다.
    이것이 습관화가 되고 전염되듯이 퍼진다면 무너지는 것은 시간문제일뿐이다.

5. 한 끼 식사가 몰아낸 거액의 투자
   과연 이 책이 같은 문제의식의 관점이 무엇인가?를 알수 있는 계기가 되었다.
   서양의 합리적인 관점에서 볼것인가? 화합하고 공유하는 문화에 관점을 둘것인가?
   타겟에 대한 합리적인 생각이 없이는 대상에 대한 기준이나 판단이 없다면 차라리 행동을 하지  않는 것도 하나의 방법이라는 생각이 든다.

6. 줄을 잇는 민간기업들의 실패 원인
   싼주의 교훈
 

- 시장관리 시스템의 문제 해결을 위해 권한 집중과 분산의 관계를 효과적으로 조절해야 한다.
  - 기업의 몸집이 불어나면 관료주의와 업무의 복잡성을 없애야 한다.
  - 부서간의 정보교환이 용이해야 한다.
  - 시장관리에 대한 거시적인 분석과 계획, 통제 기능을 제대로 발휘해야 하며 시장에 대해 일방적인 사랑형식의 낙관론은 배제하고 현실적인 대책이 있어야 한다.
  - 시장에 대한 마케팅전략과 소비자들의 실제 요구의 간격을 좁히는 방안을 마련해야 한다.
  - 분배제도를 합리적이고 인센트브제도에 대한 공정성을 유지해야 한다.
  - 민주적이고 과학적인 정책결정이 유지되어야 한다.
 -  재무관리가 엄격하게 이루어져야 한다.
 - 규정이 제대로 준수되고 있는지에 대한 관리가 엄격하게 이루어지지 않았다.

2장 낮게 나는 새가 벌레를 잡는다
-디테일의 위력
1. 쌀가게에서 이룬 기적 -디테일은 일종의 창조다
    - 작은 일 하나를 처리하는 경우에는 누구든 그 일을 할 수는 있지만 거기서 나타나는 효과는 천차만별이다. 그리고 대개는 세밀한 부분을 어떻게 처리했느냐에 판가름이 난다.

   - 마케팅은 판매의 예술이자 타인을 만족시키는 전략이며, 가격대비 품질을 높이는 지혜이다.
   - 효과적인 혁신도 처음 시작할때에는 눈에 띄지 않을 수 있다. <피터 드래거>

2. 찻물 따르는 노인 -디테일에도 내공이 필요하다
   - 자질은 일상생활의 미세한 부분이 쌓여 형성되는 것이며 그것을 쌓아가는 과정이 바로 노력이다.
   - 통찰력은 하루아침에 길러지지 않으며 오랜 경험을 통해 조금씩 쌓이는 것이다. 디테일한 부분을 세심하게 관찰하는 일이 반복되고 쌓여야 통찰력이 단련되고 향상될 수 있다.
  - 디테일을 중시하고 작은 일을 세심하게 처리하는 습관을 길러라. 성공은 바로 매일매일의 노력이 쌓여 계속 발전해 나가는 과정이며 그 어떤 요행도 통하지 않는다.

3. 그는 어떻게 최초의 우주인이 되었을까 -실력은 디테일에서 드러난다
  - 작은 일이 큰일을 이루는 근간이 되고 디테일이 완벽을 가능케 한다.
 
4. GE 승진시험의 셰익스피어 문제 -디테일은 예술이다
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5. 섬세함의 마력 -기회는 디테일 속에 있다
  - 탈의실에서 발견한 엄청난 힌트
  - 작은 친절이 가져온 큰 선물
  -'차 석잔'으로 명장이 되다.
  - 허드렛일부터 제대로 하라

  6. 기계가 멈춰도 돈은 벌 수 있다 -고효율은 디테일 속에 있다
    - 도요타의 낭비의 유형 7가지

 초과생산
 일손의 낭비
 운송에서의 낭비
 가공자체에서의 낭비
 재고로 인한 낭비
 조작에서의 낭비
 불량품 생산으로 인한 낭비

 
 - 모든 제조업체에서 어느 시점에서든 인력의 85%는 일하지 않고 있는 상태일 수 있다.
       5%의 인력은 일을 하는 건지 아닌지 분간이 안된다.
     25%의 인력은 무언가를 기다리고 있다.
     30%의 인력은 재고를 늘리는 일을 하고 있다.
     25%의 인력은 효율이 낮은 기준이나 방식에 따라 일하고 있다.

7. 판매왕 조 지라드의 생일 꽃다발 -디테일이 판매를 좌우한다
- 소비자들은 어떤 제품이나 서비스에 대해 만족을 할 경우 6명에게 이 사실을 알리지만, 불만족스러운 경우에는 22명에게 이 사실을 전파한다.

3장 파산하는 업종은 없다. 파산하는 기업이 있을 뿐!
-사활을 결정짓는 디테일의 차이
1. 지하철 2호선과 1호선의 차이
  - 성실하게 일하면 일을 완수할 수 있을뿐이다. 세심하게 해야 비로소 일을 잘 해낼수 있다.
  -  스크린도어는 왜?
  - 인간 중심의 설계
  - 운영비를 줄여주는 절전 출입구
  - 빗물을 막아주는 출입구 3계단

2. 룽화지가 KFC에 밀린 이유
  - KFC가 가는 곳이면 룽화지도 간다.
  - 좁혀지지가 않아!

3. 월마트의 성공과 케이마트의 파산
  - 작은 마을에서 시작하다
  - 고객제일주의
  - 경쟁자에게 겸허하게 배워라.
  - 디테일한 요구에 귀를 기울여라
  - 운영비용 절감은 철저히
  - 전 세계 제품의 품질과 가격을 직접 감독한다.
  - 서비스가 생명이다.
  - 각 매장의 동일성과 차별성을 유지한다.
  -
4. 미국 자동차를 따돌린 일본 자동차

4장 중요한 것은 담력이 아니라 뇌력腦力이다
-시장이 요구하는 디테일
1. 시장은 갈수록 세분화한다 -살길은 전문화뿐
  - 분업의 세분화와 전문화가 점점 심화되면서 관리도 더욱 정밀해져야 하는 시대가 온것이다.
  - 실패는 디테일에서 나오고, 성공은 시스템에서 결정된다.

2. 팔아도 남는 게 없다? -박리다매 시대의 성공 비결
  - 박리다매 시대에 돈을 벌수 있는 비결을 '예측','차별화','혁신'
  -  정확한 예측과 판단 그리고 독특한 경영기법만이 경쟁자들을 제압하고 승리할 수 있는 비결이다.
  -  소지자들이 각자의 다양한 욕구를 쉼없이 표출하고 있는 지금, 기업들은 '남에게 없는 것' 혹은 '남보다 뛰어난 것'을 창조하는데 역점을 두어야 한다. 차별화로 시장을 개척해야 소비자들을 유혹 할 수 있다.
  (ex. 왼손잡이만을 위한 전문점)
  - 디테일한 관리에 세심한 주의를 기울이고 원가점가과 기술혁신, 신제품 개발등을 위해 노력 하기만 한다면 어느 기업이든 새로운 수익의 여지를 발견할 수 있다. 그 것이 곧 이른바 블루오션 을 개척하는 길이다.

3. 남들도 금방 따라온다 -동질화에는 인성화로 대처하라
  -  발전이란 관점에서 보면 ' 가장 좋은 것은 없으며 더 좋은 것이 있을 뿐'이다. 그러므로 전보다 개선된 디테일을 끊임없이 선보여야 한다. 제품이나 서비스 역시 부단한 진보를 추구해야만 발전하고 성장 할 수 있다.

4. 치열한 경쟁에서 살아남는 비결은? -디테일에 목숨을 걸어라

5장 제아무리 큰일도 디테일에서 시작된다
-먼저 마인드를 바꿔라
1. 총리 노릇이 이장 노릇보다 쉬울까
 - 왕중추식 2.18 이론
       
2. 닭을 잡을 때에도 소 잡는 칼을 써라
3. 작은 차이가 큰 차이를 낳는다
 - 실제 생활이나 일에는 문제를 해결하고 시장전략을 세우고 기업을 관리하는데 어떤 특별한 비법이 있는 것은 아니다. 거의 모든 일들이 잡다하고 복잡하며 세세한 일의 반복이라고 보면 거의 틀리지 않는다. 대개 이런 일들은 제대로 처리하더라도 성과가 금방 눈에 띄지 않는다. 그렇지만 제대로 처리하지 못했을 경우에는 다른 업무나 다른 사람의 일까지 그르치고 심지어는 사업 전체를 망치기도 한다.
- 맡은 일은 반드시 정해진 시간안에 정해진 기준에 맞춰 끝내야 한다는 것이며, 다른 하나는 이미 끝낸 일이라도 스스로 검토하여 문제점이 없다고 확신 할수 있을 때 보고하라고 한다.

4. 일은 세심하게 생각은 대범하게
  -
5. 개인의 자질이 높아져야 전체의 수준이 향상된다
6. 전략은 디테일로 시작해서 디테일로 끝난다

6장 디테일한 것이 모여 위대한 성과를 이룬다
-작은 일부터 시작하라
1. 목표는 경쟁업체가 아니라 고객이다 -목표의 디테일
  - 세계적으로 성공한 기업들의 경영방식을 살펴보면 기업의 규모와 관계없이 무슨일을 처리하든 영세업체와 같은 세심함을 유지한다는 공통점이 있다. 기업의 규모는 크지만 작은 경영을 실천 하고 언제나 고객들을 만족시키기 위해 노력을 하는 것이다.

2. 문제는 언제나 디테일에서 비롯된다 -정책결정의 디테일
 - 흔히 전략이나 정책이라고 하면 거시적이고 개략적인 것으로 간주하기 쉽다. 하지만 훌룡한 전략이나 정책은 실제 시행과정이나 시장에서의 반응, 적합한 타이밍 , 일선조직간의 공조체제 등 세부적인 측면을 면밀히 고려하여 수립되는 것이다. 그러한 요소를 감안하지 않은 전략이나 정책은 무용지물에 불과하거나 회복할 수 없는 부작용과 손실을 불러온다.

3. 디테일을 한없이 사랑하라 -리더십의 디테일
- 일을 확실히 처리하고 디테일한 부분을 세심하게 관리하는 방법으로 가장 효과적인 것은 바로 자기약속 과 표 작성법, 그리고 구두 반복 이다. 자기 약속이란 언제까지 어떤일을 완료할 것인지를 종이에 기록하고 기준을 마련하는 것이고, 표 작성법이란 잡다한 일들을 표로 작성하여 담장자와 일정 등을 정리하는 방법이다. 그리고 구두 반복이란 구두로 지시를 받으면 그 자리에서 지시내용을 직접 구두로 반복하는 것이다. 상사가 자신에게 언제까지 어떤 일을 완료하라고 지시했을 때. 그 자리에서 그 내용을 다시 반복해서 상사에게 확인을 받는 것이다. 이렇게 하면 전달 과정에서 생기는 오류를 막을 수 있다.

4. 1분 1초를 통제하라 -실행의 디테일
- 실행과정에서의 디테일은 계획과 규정을 엄격하게 준수하는 것이 무엇보다 중요하다. 그렇게 하지 않으면 계획이나 전략이 아무리 훌륭해도 무용지물이 되어버리기 때문이다. 경영자는 물론이고 사원들도 실제 업무의 진행과정이 한 치의 오차도 없이 계획에 따라 진행되고 있는지를 항상 염두에 두고 살피고 또 살펴야 하는 이유가 여기에 있다.

5. 모든 관리를 데이터화하라 -관리의 디테일
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6. 창업은 누구나 할 수 있지만... -안정기의 디테일
-  창업초기에는 어떤 창업자든 활력이 넘치고 시장 변화에 민감하게 반응한다. 한마디로 흥분된 상태이다. 그런데 창업에 성공하여 회사가 정상궤도에 진입하고 기업의 관리가 안정을 찾아가면 기업 내부에서 생기는 작은 문제점들에 좀처럼 주의를 기울이지 않게 된다. 디테일한 문제들이 중시되지 못하고 계속 쌓이다 보면 언젠가는 그 폐헤가 너무 막대해져서 돌이킬수 없는 재앙을 불러온다. 결국 기업은 문제해결 능력을 상실하고 끊는 냄비속의 개구리처럼 자기도 모르는 사이에 생을 마감하는 것이다.

7장 관리는 물고기를 요리하듯
-공공관리에 지나친 것은 없다
1. 안전관리에 사소한 것은 없다 -예고된 대형사고
-  ⓐ 인간경영을 실천하지 않는다.
   ⓑ 사고를 미연에 방지하는 조치를 하면서 유기적인 관리를 시행한다.
   ⓒ 사후관리를 철저히 한다.

2. 중복투자 도대체 언제까지? - 정부 정책결정의 디테일
- ⓐ 프로젝트의 결정이 과학적인 절차를 거쳐 이루어져야 한다.
  ⓑ 프로젝트 건설 규모를 적절히 하여 과도한 비용이나 부족한 부분이 없는지 살펴야 한다.
  ⓒ 프로젝트에 대한 쳬계적인 관리를 이루어야 하며 건설절차를 준수하여 자금 손실과 자산낭비가 없도록 한다.
  ⓓ 운영에 대한 세부적인 계획과 실천으로 차이점을 해소해야 한다..

3. 정부는 과연 변화했는가 -디테일에서 서비스의 질이 나타난다
-
4. 투자자의 눈은 어디를 향하는가 -도시 경쟁력을 키워라

5. 국력은 올라가는데 경쟁력은 떨어진다? -소홀히 할 수 없는 디테일들


부록
1. 경영자가 꼭 해야 할 일
2. 네티즌과의 대화

저자후기 디테일을 화두로!