상사의 한마디 코칭 ★★★★☆

상사의 한마디 코칭 상세보기

후쿠시마 히로시 지음 | 전나무숲 펴냄

부하의 잠재능력을 이끌어내 업무성과를 높일 수 있는 상사의 '한마디' 대화! 『상사의 한마디 코칭』은 코칭전문가인 저자가 현장 경험을 통해 건져 올린 '코칭대화법'을 상황별로 바로 써먹을 수 있도록 73가지 팁으로 정리해 소개한 책이다. 저자는 단순한 지시, 통제, 제재 만으로는 업무성과를 높이는 데 한계가 있다는 것을 깨닫고 새로운 리더십의 대안으로서 '코칭대화법'을 제안한다. 본문은 각 장마다 <제목 →

책소개

일본의 코칭전문가 후쿠시마 히로시가 코칭 현장의 경험에서 건져올린 코칭 대화법을 다룬 책. 이 책은 존중과 공감을 바탕으로 부하의 잠재능력을 이끌어내고 업무성과를 높일 수 있는 ‘결정적인 한마디’를 상황별로 정리한 ‘맞춤형 코칭 매뉴얼’이다. 복잡한 코칭 이론이나 어려운 코칭 기술을 상세하게 다루는 것이 아니라 철저한 현장 경험을 바탕으로 다양한 상황에 맞는 실질적인 ‘코칭 한마디’를 구체적인 화법으로 전달하고 있기 때문이다. 어디서부터 읽든 거기에 실려 있는 ‘부하에게 건네는 한마디’ 말을 손쉽게 연습할 수 있고, 또한 한마디 말에 담긴 코칭의 원리를 이해하기 쉽게 전달하고 있다. 책에서 제시하는 '73가지 질문'을 실제 업무에 적절하게 활용함으로써 업무 성과와 팀워크에 변화를 줄 수 있을 것이다.

나의 이책에 대한 생각   일을 하면서 나혼자 일을 하는 것도 아니며 또한 혼자서도 할수도 없다. 그때마다 내가 전면에 앞서야 하는 경우도 있고 내가 어느정도 경험자가 되었을때 그 경험을 밑에 사람과 공유하고 싶고 또한 올바른 길로 후배를 지도 하고 싶어 한다. 그러나 인간관계는 나와 그는 다른 생각을 가지고 있고 그 능력과 이 일을 같이 하게된 목적이 나와 다르기 때문에 사소한 말하디에 따라서 먹히기도 하고 씹히기도 한다. 그러한 순간에 적절한 상황과 그 대처법에 대한 예시가 있다면 얼마나 좋을까? 라는 생각은 여러번 하게 된다. 내가 이렇게 말하면 상대방은 어떻게 생각할까? 또 내가 하는게 올바른 방법인가? 나만 이렇게 생각하는 것은 아닐까? 라는 생각은 여러번 하게 되지만 상황에 따른 대처법은 어렵기만하다. 그렇다고 다른 사람에게 조언을 구하게 되지만 조언을 할때 상황에 따라서 상대방이 충분한 이해를 하지 못하면 적절치 못한 충고를 듣게 마련이다. 그런면에서 이책은 적절한 의미를 지니고 충분한 예제를 가지고 있다. 대화의 방법은 상대방에 따라서 상황에 따라서 여러가지를 고려했을때 사실상 가장 잘 알고 있는 사람은 본인 자신이며 적절한 충고를 찾는것도 자신이 그것을 필요로 하고 있다는 것을 알고 있을때 시작되는 것이다. 그런점에서 이책은 목차부터 친절하며 안의 내용은 얇은 책임에도 적절한 질문의 방향을 제시하고있다. 어느정도 한마디를 시작할 정도의 방법만 알고 있더라도 그 다음은 의지가 있는 이상 충분히 해 나갈리라 생각된다. 물론 이책은 만능이 아니며 가만히 먹을 것을 떠주는 것이 아니기때문에 다소 불만이 있을수 있다. 그러나 예제가 많다고 해서 나에계 딱 맞는 말은 없다. 상황에 따라 달라지는 말은 똑같은 말을 하더라도 상대방은 다르게 받을 수 있기 때문에 어떤 단어나 문장을 외운다고 해결되는 것은 아니고 그 것을 믿는것은 자기 스스로 함정에 빠지는 결과를 초래하기도 하기때문이다. 이 책의 가장 좋은 방법은 그 상황에따라서 나는 이렇게 말하면 어떻게 될까라는 이미지메이킹을 하므로써 스스로 단련하는 방법이 최고이며 이러한 대상을 생각하면서 내가 남자인데 상대방은 남자이고 나이도 어린사람인데 어떻게 말하는 것이 더 나은 방법인가? 라는 물음을 스스로 던지고 해결해 나가는 것이 이책의 숨은 의도라 본다

저자 및 역자 소개

저자 : 후쿠시마 히로시 (주)코칭A 매니저이자 경영자(executive) 코치. (재)평생학습개발재단 인증 코치로 기업의 관리직을 위한 집단 연수 ‘인터랙티브 코칭 기술 트레이닝’을 연간 100일 이상 실시하는 한편 매니지먼트?해외현지법인 설립 등에 관한 경영진 코칭 및 ‘코칭을 활용한 MBO연수(목표관리제도)’의 프로젝트 리더도 겸하고 있다. 현재 ㈜코칭A의 금융?보험?부동산?서비스 업계 담당팀 매니저이며. 주로 IT업계와 유통, 금융업체를 대상으로 코칭 활동을 하고 있으며 경제, 경영 전문지와 신문 등 언론매체에 기업체 코칭관련 컬럼을 기고하고 있다.

감수 : 스즈키 요시유키 주식회사 코칭A 대표이사이며 최고경영자(chief executive)코치. 국제 코치연맹마스터 인증 코치로 (주)코치 21의 설립을 계획하고 그 후 총 200개 이상의 기업에서 관리직을 대상으로 한 코칭 연수를 실시하는 등, 기업에 코칭 문화를 보급하기 위해 노력하고 있다. 저서로는 『인재를 만드는 코칭』, 『코칭 프로가 알려 주는 ‘칭찬의 기술’』 등 다수 감수의 글 _ 코칭의 핵심을 잘 반영한 ‘한마디 힘’ 감수의 글 _ 부하를 키우는 한마디 말 추천의 글 _ 커뮤니케이션 능력을 높여 주는 효과적 도구로 활용하길 들어가면서 _ 이 책의 활용법 PART 1 _ 부하의 의욕을 높인다 CHAPTER 1 역할을 분명하게 자각시키는 한마디 01. 도전하게 한다 -부하가 주어진 범위의 일만 하려 할 때 02. 불만을 얘기하게 한다 -부하가 주어진 업무에 불만을 느끼고 있을 때 03. 불만을 제안으로 바꾸게 한다 -부하가 주어진 업무에 불만을 느끼고 있을 때 04. 주체적으로 행동하게 한다 -부하의 제안이 말로 그칠 때 05. 하고 싶은 일을 하게 한다 -부하가 의무감만으로 업무에 임하고 있을 때 06. 스스로 일을 찾아서 하게 한다 -부하가 웃는 얼굴로 업무에 임하고 있을 때 07. 다음 단계의 사전 준비를 시킨다 -부하가 눈앞의 업무에만 열중하고 있을 때 08. 목표 의식을 갖게 한다 -부하가 목표에 초점을 맞추고 있지 않을 때 09. 목표 달성에 대한 의지를 확인한다 -부하가 목표를 달성하겠다는 의욕에 불타오를 때 CHAPTER 2 불안이나 망설임을 해소시키는 한마디 10. 마음에 걸리는 일을 이야기하게 한다 -부하가 목표 자체에 회의를 느끼고 있을 때 11. 목표를 이미지화시킨다 -부하의 약속에 현실성이 떨어질 때 12. 두려움을 극복하게 한다 -부하가 목표를 실행하는 과정에서 불안감을 느끼고 있을 때 13. 업무의 부담을 줄여 준다 -부하가 과중한 업무량으로 인해 균형감각을 잃고 있을 때 14. 스스로 선택하게 한다 -부하가 독자적인 행동을 망설이고 있을 때 15. 주체 의식을 갖게 한다 -부하가 피해 의식을 갖고 있을 때 16. 목표 달성 과정을 이미지화시킨다 -부하가 목표로 향하는 과정을 이미지화시키지 못할 때 17. 불안을 도전으로 바꾸게 한다 -부하가 업무 진행 과정에 막연한 불안감을 느끼고 있을 때 CHAPTER 3 목표 달성의 의욕을 높이는 한마디 18. 복수의 역할을 인식하게 한다 -부하의 역할이 여러 갈래로 걸쳐 있을 때 19. 역할 모델을 찾게 한다 -부하가 처음으로 역할을 맡았을 때 20. 무엇을 버릴지 결정하게 한다 -부하가 업무에 짓눌려 목표를 잃고 있을 때 21. 과거의 자원을 활용하게 한다 -부하가 새로운 업무에 자신이 없을 때 22. 외부 자원을 활용하게 한다 -부하가 모든 일을 지나치게 혼자서 다 해내려고 할 때 23. 성공 파티를 이미지화시킨다 -부하가 활동력이 부족할 때 24. 비전을 갖게 한다 -목표에 대한 부하의 집중력이 떨어질 때   25. 꿈을 갖게 한다 -부하가 목표로 가는 길을 우회하고 있을 때 26. 미래의 책임을 상기시킨다 -부하가 장밋빛 미래만을 꿈꾸고 있을 때 27. 조직과의 교차점을 발견하게 한다 -부하가 팀에 공헌한다는 느낌을 갖지 못할 때 28. 주위의 기대를 깨닫게 한다 -부하가 업무 영역을 넓히려 하지 않을 때 29. 주위 사람들을 활용하게 한다 -부하가 남에게 맡길 수 있는 업무를 맡기지 않고 있을 때 30. 리더십을 발휘하게 한다 -부하가 주위 사람들을 이끌어 주려고 하지 않을 때 31. 역할 모델이 되게 한다 -부하가 말단사원의 시각에서 탈피하지 못할 때 PART 2 _ 부하의 행동을 지원한다 CHAPTER 4 행동의 속도를 높여 앞으로 나가게 하는 한마디 32. 행동의 순서를 이미지화시킨다 -부하가 행동의 순서를 정확하게 이미지화할 수 없을 대 33. 행동의 속도를 높이게 한다 -부하가 행동의 속도를 높일 수 있는 능력을 갖고 있을 때 34. 계획대로 행동하게 한다 -부하가 세운 계획을 지키지 못하고 있을 때 35. 상사와 정기적인 대화 시간을 갖는다 -부하가 자발적으로 보고하지 않을 때 36. 단기 성공 과제를 정하게 한다 -부하의 계획 수립이 일단락됐을 때 37. 새로운 과제를 정하게 한다 -부하가 다음에 낼 성과를 분명하게 인식하지 못할 때 38. 관심을 보여 주어 안도감을 갖게 한다 -부하가 고군분투하고 있을 때 39. 통과점을 인식하게 한다 -부하가 중요한 첫 단계를 뛰어넘었을 때 40. 응원을 통해 자신을 고무시키게 한다 -부하가 자신의 입장만을 고수하는 시각에서 벗어나지 못할 때 41. 동기부여의 스위치를 찾게 한다 -부하가 스스로에게 동기부여를 하지 못할 때 CHAPTER 5 좌절할 때 힘을 주는 격려의 한마디 42. 공감하는 존재를 깨닫게 한다 -부하가 누군가 자신에게 공감하는 사람이 있다고 느끼고 싶을 때 43. 적극적 지원을 통해 안도감을 느끼게 한다 -부하가 맡겨진 업무에 불안을 느끼고 있을 때 44. 플러스 사고로 생각하게 한다 -부하의 일이 원활하게 진행되지 않았을 때 45. 장점을 발휘하게 한다 -부하가 아직 발휘하지 못한 장점을 갖고 있을 때 46. 걱정거리를 잊고 마음을 열게 한다 -부하가 필요 이상으로 걱정을 할 때 47. 자신의 중요성을 깨닫게 한다 1 -부하가 자신감을 갖기 시작할 때 48. 자신의 중요성을 깨닫게 한다 2 -부하의 평판을 외부 사람에게 들었을 때 49. 리스크를 깨닫게 한다 -부하가 결과를 예측하지 못할 때 50. 숲 전체를 보게 한다 -부하의 시각이 한쪽으로 치우쳐 있을 때 51. 목표를 향해 끝까지 달리게 한다 -부하가 목표를 코앞에 두고 머뭇거리고 있을 때 PART 3 _ 부하의 시야를 넓힌다 CHAPTER 6 행동이나 결과를 통해 배우게 하는 한마디 52. 결과를 낳게 한 원인을 찾게 한다 -부하의 업무 결과가 나왔을 때 53. 실패로부터 배우게 한다 -부하가 어떤 업무에 실패했을 때 54. 성과를 자신감으로 바꾸게 한다 -부하가 성과를 자신감으로 승화시키지 못할 때 55. 성공 체험을 통해 배우게 한다 -부하가 어떤 일에 성공을 거뒀을 때 56. 업무 능력을 한 단계 끌어올린다 -부하의 업무방식에서 새로운 모습이 보일 때 57. 한 단계 높은 목표를 세우게 한다 -부하의 시선이 다음 단계로 향하기 시작했을 때 58. 나쁜 습관을 고치게 한다 -부하가 회의에 지각했을 때 59. 좋지 않은 행동을 고치게 한다 -부하가 업무상 좋지 않은 행동을 취할 때 60. 피드백으로 행동을 교정하게 한다 -부하의 행동에 문제점이 보일 때 61. 문제 행동을 고치도록 요청한다 -부하가 서투른 방법으로 업무를 처리할 때 62. 행동을 바꾼 판단 근거를 돌아보게 한다 -부하가 업무방식을 바꾼 자신의 판단 근거를 인식하지 못할 때 CHAPTER 7 새로운 관점에 눈 뜨게 하는 한마디 63. 장점을 활용하게 한다 -부하가 뛰어난 보고 자료를 만들어 왔을 때 64. 문제 제기 능력을 익히게 한다 -사고의 관점이 제한되어 있을 때 65. 사고의 패턴을 깨닫게 한다 -부하가 이점에만 눈을 돌리고 있을 때 66. 개인의 기준과 취향을 확실하게 밝히게 한다 -부하의 사고방식에 남과는 다른 미묘한 기준이 보일 때 67. 자신의 가치관을 돌아보게 한다 -부하가 자신의 가치관에 대해 진지하게 생각하기를 바랄 때 68. 전체를 바라보면서 사고하게 한다 1 -부하가 말하는 내용에 모순이 있을 때 69. 전체를 바라보면서 사고하게 한다 2 -부하가 지엽적인 문제에 지나치게 신경을 쓰고 있을 때 70. 생각을 정리정돈하게 한다 -부하의 보고에 사실과 의견이 섞여 있을 때 71. 사물을 바라보는 자신의 관점을 깨닫게 한다 -부하의 감정의 원인이 되는 사물을 보는 관점을 깨닫게 하고 싶을 때 72. 보고 싶지 않은 부분을 직시하게 한다 1 -부하가 보고 싶지 않은 부분을 회피하고 있을 때 73. 보고 싶지 않은 부분을 직시하게 한다 2 -부하가 뭔가를 회피하고 화제를 돌리려 할 때 옮긴이의 글 _ 마음과 행동에 ‘변화’를 가져오는 작은 기적, 상사의 한마디 코칭 참고문헌