인간관계를 도와주는 대화 기법

1. 관심기울이기

우리는 가끔 내 이야기를 들어주지 않는 사람과는 관심을 보여주지 않는 것 같아
더 이상 이야기를 나누고 싶지 않을 때가 있다.
따라서 다른 사람의 이야기에 진지하게 관심을 기울이고 잘 들어 주어야 한다.(경청)
이는 대화에서 가장 기본적인 자세로서 상대의 말뿐이 아니라 생각과 감정을 알아차리는
"마음의 귀"를 갖고 이야기를 듣는 것이다. 이렇게 하면 상대방으로 하여금 자신이 가치있는
존재로 받아들여지고 이해되고 있다는 느낌을 갖게 하기에 보다 친밀한 관계가 형성되게 된다. 그리고 잘 듣기 위해서는 몸을 상대방에게 향하고 우호적인 눈빛을 보내고 상대방의 말에
고개를 끄덕이든지 " 아, 그랬구나"라고 맞장구 쳐주는 것이 필요하다.

2. 공감하기

대화를 잘 하기 위해서는 상대방의 입장에 서야한다. 즉 상대방을 이해할 수 있는
가장 좋은 방법은 그 사람의 입장에 서서 그 사람이 보는 대로 세상을 보는 것이다.
나의 입장에서 벗어나 그 사람의 입장에서 보면 왜 그런 말을 하며 그런 식으로
행동하는지를 쉽게 알 수 있다. 다시 말하면, 공감하기는 상대방의 이야기를 들으면서
말 속에 담겨 있는 기분이나 감정을 그의 입장에서 이해하고 받아들이는 것이다.
공감을 하기 위해서는 상대방이 느끼는 감정을 이해하는 것과 그 이해하는 바를 말로
표현하는 것이 필요하다. 공감의 기본 형식은 "당신은 ∼라고 느끼시는군요." 와 같은 것이다.
그리고 "∼하다니"와 같이 상대방이 특정한 기분과 감정을 갖게 되는 이유와 배경을
함께 알아주면 훨씬 도움이 된다.

3. 자기 개방

자기개방은 자신의 인간적인, 개인적인, 사적인 면을 드러내는 것으로 자신의 있는
그대로의 모습을 나타내는 것이다. 자기개방은 두가지로 나누어 볼 수 있다.
첫째, 자신의 생각이나 감정, 기분, 경험, 정보 등을 개방하는 것이다.
예를 들면, "오늘 룸 메이트와 싸우고 나왔더니 그래서 그런지 영 공부할 기분이 안나요.
"와 같은 것이다. 둘째, 상대방과 공통된 생각, 감정, 기분, 경험, 정보 등을 텅어놓는 것이다.
예를 들면 "나도 술울 잘 못마시는데 그래서 그런지 술자리를 할 때마다 마음이 많이 쓰여요
"와 같은 것이다.

4. 나-전달법(I-Message)

"너는∼"이란 표현보다는 "나는∼"이라는 표현을 사용하는 것이 도움이 된다.
너로 시작하는 너-전달법은 비난을 받으면 감정이 상해서 잘못을 인정하기보다는
같이 비난하기가 쉽다. 그러면 서로의 관계는 악화된다.
반면에 나-전달법은 세 가지 구성요소가 있다. 우선 문제가 되는 상대방의 행동과 상황을
구체적으로 말하고 상대방의 행동이 나에게 미친 옇향을 구체적으로 말한다.
그리고 나서 그런 영향 때문에 생긴 자신의 감정을 솔직히 말한다. 예를 들면,
"네가 약속시간에 늦어서 기다리는 동안 무슨 일이 있나 해서 걱정을 했고 나는 그 동안
아무 것도 할 수 없어서 그냥 초조하게 기다렸어"이다.

5. 기타

우선 상대방이 하는 말을 잘 듣고 이해했는지 알아보기 위해 확인하는 것도 도움이 된다.
이런 방법에는 세 가지가 있다.

첫째, '반복하기'로 상대방이 한 말을 그대로 반복하는 것이다. 예를 들며,
"영화보러 가자"라고 말하면 "영화보러 가자구?"라고 반복할 수 있다.

둘째, '바꾸어 말하기'로 상대방이 한 말과 같은 뜻을 가진 다른 말을 사용하는 것이다.
예를 들면 "학교생활이 싫증나서 더 이상 다니기 싫어" 라고 말하면 "그러니까 너의 얘기는
학교생활에 관한 한 거의 한계에 도달했다는 뜻이니" 라고 바꾸어 말할 수 있다.

셋째, '요약하기'로 상대방이 말한 내용의 초점을 압축해 주제를 명확히 하는 것이다.

다음으로 유용한 것은 이야기 내용에 관해 궁금한 것이 있거나 문제를 좀더 깊이
이해하기 위해서는 질문을 사용할 수 있다.
질문은 가능하면 "레포트 다 썼니?"보다는 "레포트 어떻게 되었니?"와 같이 관점, 사고, 의견,
감정을 이끌어 낼 수 있는 개방형 질문을 사용한다.
그리고 가급적이면 한 번에 한가지씩만 묻는 단일 질문을 사용하는 것이 좋다.

위와 같은 간단한 대화 기법도 중요하지만 더 중요한 것이 있다.
이는 인간에 대한 애정과 진실한 마음이다.
이런 기본적인 애정과 진실성에 기초해 위의 기법을 사용한다면 인간관계는
풍요로워 질 것이다