소프트웨어가 중요합니다

성공한 사업자들의 경우 대부분 창업을 과정으로 보고 창업 이후 파격적이고 혁신적인 프로모션 전략으로 손님들을 끌어 모은다.
특히 장기적으로 성공하는 사업자들은 품질을 일정 수준 이상으로 끌어올리고, 고객들의 마음을 파고들어 충성도를 확보하는 데 최우선 순위를 둔다. 즉 상품과 서비스는 가장 중요한 성공요건이다.

반대로 실패하는 사람들은 대부분 겉모습을 갖추지만 소프트웨어에 약한 경우가 많다. 예를 들어, 아이템을 정하고 점포를 얻고 인테리어를 하고 오픈을 하는 데는 신경을 쓰지만 정작 상품·서비스·직원관리 등 무형의 관리능력이 떨어지는 것이다.


이경희의 '자영업 위기의 시대... 장사! 아무나하나' 중에서 (이코노미스트, 2005.6.21)






자영업 위기의 시대입니다. 경제불황이 길어지면서 그 어려움은 더욱 커지고 있습니다. 일자리가 줄어들면서 음식점 등 창업에 나선 사람은 많아졌는데, 거꾸로 소비는 위축되고 있기 때문입니다.

실제로 제 사무실이 있는 역삼역 부근에는 반년 이상 주인을 찾지 못해 문을 닫은채 '버려진' 대형 음식점들이 몇개 있습니다. 저도 여러번 찾았었던 그 음식점들의 불꺼진 창을 보며, 불황을, 자영업의 위기를 실감하게 됩니다.

창업을 해서 성공한다는 것은 실로 쉽지 않은 일입니다. 더구나 불황으로 창업 희망자가 넘쳐나는 요즘은 성공확률이 더욱 낮아집니다.
하지만 '막연한' 희망에 휩싸여, 아니면 막다른 선택으로 주먹구구식으로 창업 대열에 합류하는 사람들이 여전히 많습니다. 남들이 잘된다고 하니까, 무턱대고 잘된다는 가게와 비슷하게 만들고 고객이 찾아주길 기다립니다.

어느 분야건 소프트웨어가 중요합니다. 하드웨어를 갖추는 것만으로는 부족합니다. 하드웨어가 설비, 인테리어 같은 것이라면, 소프트웨어는 상품과 서비스의 질, 직원관리, 창의적인 마케팅 같은 것들입니다. 이런 소프트웨어가 탄탄해야 성공의 충분조건을 갖추는 것이지요.

식당이나 매장을 만드는 것이 창업이라고 생각하는 사람과, 하드웨어를 기반으로 어떻게 고객을 끌것인가를 창의적으로 고민하는 것이 창업이라고 생각하는 사람의 미래는 분명해보입니다.

어느 분야에서건 하드웨어만으로는 부족합니다. 소프트웨어가 중요합니다.

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실제로 집중한 시간을 기록해 보기

2005년 6월 20일 월요일

실제로 집중한 시간을 기록해 보기


(예병일의 경제노트, 2005.6.20)

지나치게 일을 많이 하고 있다는 생각이 들면 작업 시간을 기록한다.
기록을 해두면 업무시간에 잃어버린 것들을 찾으려고 허비한 시간이 얼마인지, 방해받은 시간이 얼마나 되는지, 정신없이 지체한 시간이 얼마나 되는지를 한눈에 알아볼 수 있다.

기록을 보면 하루에 6시간 동안도 업무에 집중하지 못한다는 사실을 알게될 것이다.


밤 애덤즈의 '팀장 리더십' 중에서 (위즈덤하우스, 145p)







이번 미국출장길에 들렀던 한 쇼핑몰. 복도에 사람들이 모여 무언가를 구경하고 있었습니다. 다가가 보니 두 사람이 어른 키의 반쯤 되는 커다란 말들을 가지고 체스를 두고 있었습니다.
그들은 번갈아 한동안 고민하다 말을 들어 바닥에 그려있는 체스판에 옮겨 놓고는, 타이머를 누르더군요. 자신이 체스를 두며 고민한 시간을 기록하는 것이지요.

일하느라 정말 바쁘게 하루를 보낸 것 같은데, 일은 줄어들지 않고 계속 쌓이기만 해 스트레스를 받는 경우가 종종 있습니다.
이는 시간관리를 제대로 하지 못했기 때문인 경우가 많습니다. 하지만 스스로 그 사실을 인식하고 인정하기란 쉽지 않습니다.

그럴 땐 체스나 바둑을 두는 사람처럼, 아니면 타임차지를 하는 변호사처럼, 내가 실제로 업무에 집중한 시간을 기록해보면 좋습니다. 노트를 꺼내서 하루 종일 옆에 놓고, 내가 집중한 시간을 적어보는 겁니다.

한 일주일만 그렇게 기록해보면, 실제 나의 '시간관리 성적표'가 나옵니다. 막연히 하루종일 일만 했다고 생각하며 지내왔는데, 실제로는 서류더미에서 문서를 찾거나 불필요한 개인전화를 걸거나 멍하게 보낸 시간들이 꽤 많다는 걸 알게 됩니다.

나의 시간관리 내역을 객관적으로 알아야, 개선방안도 나올 수 있습니다.
내가 하룻동안 실제로 집중한 시간을 기록해보는 것. 성공적인 시간관리의 첫걸음입니다.

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한국경제, hi tech - low growth

한국경제, hi tech - low growth

(예병일의 경제노트, 2005.6.13)

한국의 과학자들은 인간 줄기세포 복제의 새로운 방식을 발견했고, 현대자동차는 새로 만든 미국 알라바마 공장에서 자동차를 생산해내고 있다.
그러나 경제관료들은 여전히 70년대식의 중상주의적인 외환정책을 답습하고 있고, 한국은행은 외환이나 금리 정책에서 발언을 뒤집곤 한다.

한국경제는 급속히 둔화되고 있다. 문제의 핵심은 한국이 숙련된 인력을 갖고 있고고 중산층도 두텁지만, 아직 탄탄한 내수를 만들어내지 못했다는 것이다.

'Hi tech, low growth' 중에서 (이코노미스트, 2005.6.11)





'hi tech, low growth.'
'기술 수준은 높은데, 경제성장률은 낮은 나라.' 유수의 경제잡지인 이코노미스트가 최근판에서 한국경제를 한마디로 표현한 말입니다.

실제로 우리나라의 과학자들과 기술자들은 뛰어난 결실들을 만들어내고 있습니다. 황우석 교수가 그렇고, 삼성전자나 현대자동차 등 몇몇 기업들이 그렇습니다.
하지만 한국경제는 좀처럼 어려움에서 벗어나지를 못하고 있습니다.

실제로 한덕수 경제부총리는 얼마전 올해 경제성장률의 목표인 5%가 달성하기 어려워보인다고 밝히기도 했습니다. 5%대 성장률은 사회에 진출하는 신규인력을 위한 일자리를 만들 수 있는 최소한의 수준입니다. 선진국 진입을 위해서는 이보다 더 높은 성장이 필요합니다. 그런데 이 5%도 힘든 것이 현재의 한국경제 상황입니다. 일부이지만 세계적인 성과를 내고 있는 개인과 기업들과는 다른 모습입니다.

내수는 살아날 기미가 보이지 않는데, 그나마 한국경제의 버팀목을 해왔던 수출마저 원화가치 상승 등의 원인으로 불투명해지고 있어, 우리 경제가 의지할 곳이 없어지는 것이 지금의 문제입니다.

이런 한국경제의 'hi tech, low growth'에 대해, 이코노미스트는 정부정책과 관료에 문제가 있다고 분석하고 있습니다.
민간부문에도 어느정도 문제가 있겠지만, 해외의 시각대로 정부의 기본적인 경제정책 방향과 관료들의 마인드에 문제가 있는 것이 현 한국경제 어려움의 가장 큰 이유인 것 같습니다.

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한국경제와 불안산업, 그리고 행복산업

한국경제와 불안산업, 그리고 행복산업


(예병일의 경제노트, 2005.6.9)

경기불황의 골이 깊어지고 고용사정이 개선되지 않으면서 소비자들의 불안심리를 먹고 사는 ‘불안 산업’이 뜨고 있다.

미래가 불투명해지자 보험·연금상품에 손님이 들끓고, 건강이라도 챙겨야 한다는 강박관념은 한동안 부진했던 의료업에 생기를 불어넣는 모습이다.
직장을 잃은 40∼50대가 소규모 창업대열에 뛰어들면서 시장조사와 경영상담을 해 주는 업종도 반사이익을 누리고 있다.

반면 영화 운동 오락 등과 관련한 업종은 침체를 벗어나지 못하고 있으며 유원지나 테마파크는 지난해 이후 줄곧 파리를 날리는 형편이다.가족과 오붓한 시간을 갖는 것마저 ‘사치’가 된 셈이다.

안재석의 '불확실한 미래 대비 '불안산업'이 뜬다' 중에서 (한국경제, 2005.6.8)





최근 '불안산업'이 주목 받고 있습니다.
불안산업이란 소비자들의 불안심리를 토양으로 이루어지는 산업을 의미합니다. 사실 과학적인 개념이라기 보다는 '인위적'인 조어의 느낌을 주긴 하지만, 그래도 지금의 경제상황을 이해할 수 있는 단어라는 면에서 한번쯤 관심을 가져봐도 좋겠습니다.

요즘 한국경제를 표현하는 단어로는 여러가지가 있지만, 불황의 장기화, 고실업 시대, 고령화 사회의 도래 같은 부정적인 것들도 많은 것이 사실입니다.
그리고 이 단어들은 국민 개개인에게 '불안한 미래'라는 단어를 떠올리게 만듭니다.

이런 '불안한 미래'에 대한 걱정에서 나온 것이 바로 '불안산업'의 부상입니다. 실제로 통계청의 조사 결과, 불안한 미래를 대비하겠다는 소비자들의 생각으로 인해 보험업과 연금업이 빠르게 성장하고 있습니다. 고실업 시대와 고령화 사회 도래 예상에 따라 '자신의 일'을 가지려는 사람들이 늘면서, 창업 컨설팅업도 호황을 누리고 있습니다. 건강이라도 챙기겠다는 생각에서인지 의료산업도 성장세를 지속하고 있다고 합니다.

반면에 오락이나 문화, 운동과 관련된 서비스업은 2004년 2분기 이후 올해 1분기까지 4분기 연속 내리막길을 걷고 있습니다. 가족 나들이객이 줄면서 유원지,테마파크 운영업 지수도 하락세를 보이고 있고, 기업들의 실적이 부진해지면서 법무,회계 관련 서비스업도 어려움을 겪고 있습니다.

통계청의 조사결과 나타난 '불안산업'의 부상.
하루 빨리 '불안산업'이 아닌 '행복산업'이 뜨는 그런 한국경제를 만들어 나가야겠습니다.

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일주일만 제일 일찍 출근하고 제일 늦게 퇴근해 보기

일주일만 제일 일찍 출근하고 제일 늦게 퇴근해 보기


(예병일의 경제노트, 2005.6.8)

한 젊은이가 백화점 직원으로 직장생활을 시작했다. 그는 동료들과 점심식사를 마치면 바로 자기 일에 매달리는 사람이었다.
동료들은 천천히 하라고 말했지만 그는 그런 말에 개의치 않았다.
2개월 만에 그는 전체 매장 관리자로 승진했다.

그가 누구일까? J.C. 페니다.
당연한 결론이겠지만 결국 그는 1500개의 매장을 자랑하는 J.C.페니 체인 제국을 건설했다.


세스 고딘의 '세스 고딘 보고서' 중에서 (나무생각, 116p)







J.C.페니라는 젊은 백화점 점원은 '열심히 일하는 것'으로 유명했습니다. 대부분의 동료들과 일하는 모습이 달랐던 그는 결국 몇달 만에 관리 책임을 맡게 됐습니다.
그후 그는 1500개의 매장을 보유한 J.C.페니 체인 제국을 만들어냈습니다.

사실 무언가를 이루기 위해서는 '열심히 하는 것' 외에는 방법이 없는 것 같습니다. 그것에 더해 재능이나 운 같은 것이 더해져야 하는 것이겠지요. 열심히 하지 않는다면 다른 그 무엇을 갖추어도 성공을 만들어낼 수는 없겠지요.

직장인이십니까? 세스 고딘은 이 책에서 "딱 일주일만 제일 일찍 출근하고 저녁 때는 제일 늦게 퇴근해 보라"고 권했습니다.
계속 그렇게 하느냐는 그 다음 문제이고, 그렇게 열심히 한번 해보는 것이 스스로에게 어떤 기분을 가져다 주고, 타인과의 관계를 어떻게 변화시키는지, 그리고 성과에 어떤 영향을 미치는지 한번 시도해보라는 의미인 것 같습니다.

꼭 출퇴근 시간을 조정해보는 것으로 할 필요는 없습니다. 한 일주일만 '열심히 해보는 것'을 시도해보면서, 그 것이 주는 변화를 체험해보면 좋을 듯합니다.

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결론부터 간단명료하게, 중간에 수시로 보고한다

결론부터 간단명료하게, 중간에 수시로 보고한다


(예병일의 경제노트, 2005.6.7)

부서장들이 생각하는 좋은 보고는 ▲결론부터 간단 명료하게 ▲자신감 있고 정직하게 ▲상사의 입장에 맞춰 적절한 시점에 하는 보고인 것으로 조사됐다.

부서장들은 특히 가장 중요한 타이밍에 대해, ▲진행 시간이 긴 업무는 반드시 중간중간에 보고를 하고 ▲긴급 상황이 발생했지만 구두(口頭) 보고가 곤란할 때는 휴대전화기 문자메시지를 이용하라고 충고했다.

김기홍의 '능력 2배로 인정받는 보고기술은?' 중에서 (조선일보, 2005.6.3)





"결론부터 간단명료하게, 중간에 수시로 보고하라."

우리는 '보고'를 자주 하게됩니다. 직장에서 상사에게 하는 보고도 있고, 학교에서 선생님에게 하는 보고도 있습니다. 이런 보고에도 좋은 '기술'이 있습니다.
상사에게 하는 보고 뿐 아니라, 친구나 동료와의 커뮤니케이션에도 해당되는 의사소통 방법이기도 합니다.

LG전자가 부서장 60여명에게 "좋은 보고가 어떤 것인가?"를 물었습니다. 직장 간부들이 생각하는 '보고의 기술'은 다양했지만, 가장 중요한 두가지 방법은 ▲결론부터 간단명료하게 ▲중간에 수시로 보고하는 것입니다.

거꾸로 얘기하면, 결론이 명료하지 않게 길게 하는 보고나 진행상황을 수시로 보고하지 않는 것이 가장 나쁜 커뮤니케이션의 방법이란 얘깁니다. 하지만 자신이 없어서, 또는 완벽하게 마무리한뒤에 보고하려고 등등의 이유로 우리는 나쁜 보고 방법을 자주 사용하곤 합니다.

이제 타인과 커뮤니케이션을 할 때는 두가지를 기억해둡시다.
"결론부터 간단명료하게, 중간에 수시로 커뮤니케이션 한다."

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부자 나라들의 특성, 가난한 나라들의 특성

부자 나라들의 특성, 가난한 나라들의 특성


(예병일의 경제노트, 2005.6.3)

어떤 상황을 생각해보자. 어린아이에게 왜 세상의 많은 지역은 편안하게 사는데, 다른 곳에 사는 수백만의 사람들은 굶어 죽기 직전이며, 그보다 훨씬 더 많은 사람들이 겨우 생계를 연명하는지를 설명해 보라.

세상은 2050년에 지금보다 더 부자가 될 것인가? 그 답은 분명하지 않다.
우리는 수십 년 만에 경제 기적을 이룬 동부 아시아를 상상할 수도 있다. 혹은 수 많은 세월이 지나도 경제적으로 성장하지 못한 사하라 남부를 상상할 수도 있다.

우리가 아는 부자 나라들과 가난한 나라들의 특성에 대한 질문들을 던지면, 지구촌의 빈곤 문제는 해결이 가능할 것도 같다.
개발도상국들의 정부는 시장 경제를 지원하는 제도를 만들어 시행할 것인가?
그들은 수출 산업을 발전시켜 생계형 농업의 덫에서 빠져나올 것인가?
그리고 미국은 그런 제품들에 광대한 시장을 개방할 것인가?
인도의 농촌에서 내일 아기를 낳을 가족은 그 아이의 인적 자본에 투자할 동기를 갖게 될 것인가?


찰스 윌런의 '벌거벗은 경제학' 중에서 (황금가지, 344p)



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0.9의 10승은 0.349이다... 100%의 완성도를 목표로 임하라

0.9의 10승은 0.349이다... 100%의 완성도를 목표로 임하라


(예병일의 경제노트, 2005.6.2)

무슨 일을 하든 일류가 되라. 류한위안은 100% 완성도를 추구할 것을 강조한다.

퉁웨이 사람이라면 다 아는 수학 문제가 하나 있다. 0.9의 10승은 얼마인가 하는 문제다.
정답은 약 0.3이다. 즉, 다시말해서 1이 아닌 0.9의 완성도만을 유지할 경우 10번의 공정을 거치더라도 겨우 0.3 정도의 완성도밖에 달성하지 못한다는 것이다.

그러므로 99%가 아닌 100%를 목표로, 일류를 목표로 뛰어야 한다는 것을 강조한다.


루창화의 '버려야 얻는다' 중에서 (명진출판, 30p)







100%와 90%의 차이.
얼핏 큰 차이가 없어 보이지만, 실제로는 그렇지 않습니다. '100%', '일류'를 목표로 뛰겠다는 자세가 중요합니다.

중국 농부의 아들로 태어나 20세에 물고기 사료 공장을 설립하고, 성실히 노력했던 류한위안. 현재 퉁웨이그룹 회장으로 자산규모가 3억6000만달러에 달하는 기업을 일구어낸 그는 "무슨 일을 하든 일류가 되라"고 강조합니다.

그의 말대로 0.9의 10승은 0.349에 불과합니다. 하지만 1의 10승은 여전히 1이지요.
1이 아닌 0.9의 완성도로 공정이 10회 지나면, 그 결과물은 100%에 한참 부족한 30~40% 수준으로 떨어진다는 의미입니다.

100%와 90%의 차이. 그 순간 순간에는 별것 아닌 것 처럼 보여도, 공정이 거듭되고 시간이 흐르면 그 차이는 엄청나게 벌어집니다.
우리가 항상 100%의 완성도를 목표로 임해야하는 이유입니다.

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시뮬레이션을 통해 상상력과 직관을 키우는 이건희 회장

시뮬레이션을 통해 상상력과 직관을 키우는 이건희 회장


(예병일의 경제노트, 2005.6.1)

비디오와 드라마를 즐겨 보는 이 회장은 해외출장 때문에 드라마 시청이 불가능하면 국내에서 비디오테이프나 DVD를 공수해 보기도 한다.
그런데 그냥 보는 것이 아니라 드라마 속의 조연이나 감독 입장이 되어 즐긴다고. 어느 계열사 사장은 함께 외국 출장을 갔다가 “나도 안 본 테이프인데, 함께 보면서 앞으로 진행될 내용을 맞추자”는 이 회장의 제안을 받기도 했다고 전했다.
이처럼 드라마를 보면서도 시뮬레이션을 통해 상상력과 직관력을 키우고 이를 통해 인생과 사업을 파악한다고.

무엇이든 삼성그룹에서 내려지는 중요 결단은 그의 몫이다. 하지만 결단이 내려진 후 구체적인 시행에 따른 권한은 책임자들에게 위임한다.
이 회장이 임원들에게 권하는 필독서 중 하나가 ‘한비자’다. 거기엔 “삼류 리더는 자기 능력을 사용하고 이류 리더는 남의 힘을 이용하고 일류 리더는 남의 지혜를 사용한다”는 말이 나온다.

최호열의 '삼성 이건희 회장의 ‘리더십 교육 & 숨은 재능 찾기''중에서 (여성동아, 2005.5.1)

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새벽 4시에 일어나는 남자, 황우석 교수

새벽 4시에 일어나는 남자, 황우석 교수


(예병일의 경제노트, 2005.5.31)

새벽 4시 기상, 대중탕에서 사우나, 국선도(國仙道) 수련, 오전 7시 서울대 실험실 연구원들과 회의, 이어서 실험 또는 강의, 오후에는 지방의 농장으로 이동하여 동물실험, 저녁에는 대외 행사나 연구 자문 회의 참석, 밤 11시 연구 결과 정리, 12시 취침….

서울대 황우석(黃禹錫) 교수의 하루 일정이다. 그는 실제로 하루 4시간만 잠잘 뿐 1년 365일 쉬지 않고 일한다. 그의 스케줄은 젊은이들도 따라오지 못할 만큼 빡빡한 강행군이다.

김철중의 '4시간만 자고 어떻게 버틸까… 황우석 교수 '강철체력' 비결은 국선도' 중에서 (조선일보, 2005.5.28)

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